Análisis heurístico. ¿Qué es y para qué sirve?

Análisis heurístico. ¿Qué es y para qué sirve?

Probablemente hayas oído hablar de los heurísticos en publicaciones relacionadas con la usabilidad, la conversión y el CRO. En este post profundizamos en este concepto importantísimo en cualquier Agencia CRO u organización que trabaje con la usabilidad.

Qué es el análisis heurístico

El análisis heurístico es una técnica de evaluación donde profesionales de la usabilidad revisan una interfaz de usuario y la comparan con heurísticas o heurísticos de usabilidad preestablecidas, que son principios generales para un diseño efectivo.

Qué es un heurístico

Un heurístico es un conjunto de técnicas o métodos utilizados para resolver problemas de manera eficiente, aunque no siempre garantizan la solución óptima. Se basa en la experiencia, la creatividad y el pensamiento lateral o divergente para encontrar soluciones viables a problemas complejos. Los heurísticos son especialmente útiles en situaciones donde no existe un procedimiento algorítmico claro para la solución del problema.

La palabra «heurístico» proviene del griego «εὑρίσκειν» (heuriskein), que significa «hallar» o «descubrir». Este término fue popularizado por el matemático húngaro George Pólya en su libro «Cómo resolverlo» (How to Solve It), donde describe métodos heurísticos para la resolución de problemas matemáticos. 

Heurísticos típicos de CRO

Probablemente te suenen muchos de estos heurísticos de Jakob Nielsen sobre las interfaces: 

Visibilidad del estado del sistema: La interfaz debe mantener al usuario informado sobre lo que está sucediendo en todo momento.
Un caso típico de esto son las barras de progreso, los breadcrumbs o migas de pan o la existencia de buscadores en las páginas web. La idea es que el usuario no se pierda.

Relación Sistema-realidad: El sistema debe usar un lenguaje familiar para el usuario, evitando términos técnicos.

Control y libertad del usuario: Permitir al usuario deshacer acciones de una manera sencilla.

Consistencia y estándares: Seguir patrones y estándares para no confundir a los usuarios.

Hay más y de hecho os dejo enlazado un vídeo aquí abajo con más información sobre las heurísticas o heurísticos en los sitios web.

Puedes leer también el post original (de 1994 !!) aquí en la página de Nielsen 

Como se hace un análisis heurístico de una web

  1. Primer paso. Crear un grupo de trabajo con profesionales expertos en usabilidad.
  2. Segundo paso. Dividir y analizar las principales dimensiones de una página web. Layout, Accesibilidad, Asistencia, Estructura, Navegación, Branding, Lenguaje…
  3. Tercer paso. Comparar el estado actual con los heurísticos ya conocidos.
  4. Cuarto paso. Otorgar peso y prioridad a los problemas separando problemas menores de defectos críticos. 

Para qué sirve el análisis heurístico

El análisis heurístico sirve para analizar la usuabilidad de una web de manera comparativa con las «buenas prácticas» que la disciplina del CRO y UX han establecido y probado ya durante muchas décadas.

Es un análisis sólido y contrastado, por eso genera tanta confianza y es tan usado hoy en día en el mundo del CRO.