System Usability Scale SUS. Cómo saber si tu web es usable

System Usability Scale SUS. Cómo saber si tu web es usable

En este artículo te voy a presentar una herramienta esencial en la evaluación de la usabilidad de sistemas y productos interactivos. 

¿Qué es la usabilidad en una página web?

Para empezar podemos definir la usabilidad como la facilidad con la que los usuarios pueden interactuar con el sitio y alcanzar sus objetivos de manera eficiente, eficaz y satisfactoria. 

Si te interesa el tema te recomiendo este vídeo dónde se explican muchos conceptos básicos de la usabilidad.

Qué es el System Usability Scale o SUS

El System Usability Scale (SUS) es un cuestionario de 10 preguntas ampliamente utilizado para evaluar la usabilidad de un sistema o producto interactivo, como un sitio web.

El SUS fue desarrollado en 1986 por John Brooke (podéis ver más abajo su foto de LinkedIn) como una herramienta rápida y económica para medir la usabilidad percibida de un sistema. Consta de 10 afirmaciones con una escala Likert de 5 puntos, donde los usuarios indican su grado de acuerdo o desacuerdo con cada afirmación basándose en su experiencia con el sistema evaluado.

John Brooke inventor del SUS
Fuente: Linkedin

El cuestionario SUS

Para utilizar el SUS, se le pide a los usuarios que califiquen de 1 (totalmente en desacuerdo) a 5 (totalmente de acuerdo) cada una de las siguientes afirmaciones:
-Creo que me gustaría utilizar este sistema con frecuencia
-Encontré el sistema innecesariamente complejo
-Pensé que el sistema era fácil de usar
-Creo que necesitaría ayuda de un técnico para poder utilizar este sistema
-Encontré que las diversas funciones del sistema estaban bien integradas
-Pensé que había demasiada inconsistencia en el sistema
-Imagino que la mayoría de las personas aprenderían a utilizar este sistema rápidamente
-Encontré el sistema incómodo de usar
-Me sentí muy confiado al utilizar el sistema
-Necesité aprender muchas cosas antes de poder utilizar este sistema

Cómo se interpreta el cuestionario SUS

Después de recopilar las respuestas, se calcula una puntuación SUS en una escala de 0 a 100 para cada usuario. Una puntuación promedio de 68 se considera aceptable, mientras que una valoración por encima de 80 se considera excelente. Las puntuaciones más bajas indican una mayor necesidad de mejorar la usabilidad.
El SUS es una herramienta rápida, confiable y válida para evaluar la usabilidad percibida de un sitio web u otro sistema interactivo. Se utiliza ampliamente en la investigación y práctica de la experiencia de usuario.

Alternativas al System Usability Scale (SUS)

Si este sistema SUS no te convence puedes optar por algunas variaciones o alternativas:

  • UMUX y UMUX-LITE:
    -UMUX (Usability Metrics for User Experience): Es una versión más corta del SUS, con solo 4 preguntas en una escala de 7 puntos. Está diseñado para capturar la efectividad, eficiencia y satisfacción de la usabilidad de un sistema.
    -UMUX-LITE: Es una versión aún más reducida del UMUX, con solo 2 preguntas. A pesar de su brevedad, ha demostrado tener una alta correlación con el SUS y es útil cuando el tiempo de los usuarios es limitado.
  • SUPR-Q (Standardized User Experience Percentile Rank-Questionnaire):
    -Este cuestionario de 8 ítems mide no solo la usabilidad, sino también otros aspectos importantes de la experiencia del usuario, como la confianza, la apariencia y la lealtad. Es especialmente útil para evaluar la experiencia del usuario en sitios web.
  • SUMI (Software Usability Measurement Inventory)
    -Desarrollado por la University College Cork, el SUMI es un cuestionario más extenso que evalúa la usabilidad de software en términos de eficiencia, afecto, control, utilidad y aprendizaje. Requiere una tarifa para su uso.
  • QUIS (Questionnaire for User Interaction Satisfaction)
    -Este cuestionario evalúa la satisfacción del usuario con cualquier sistema interactivo. Es más detallado y abarca múltiples aspectos de la interacción del usuario.
  • PSSUQ (Post-Study System Usability Questionnaire) y CSUQ (Computer System Usability Questionnaire)
    -Ambos cuestionarios son similares al SUS y se utilizan ampliamente para evaluar la usabilidad de sistemas informáticos. El PSSUQ se administra después de que los usuarios han interactuado con el sistema, mientras que el CSUQ se puede utilizar en cualquier momento.