06 Sep Zoho CRM. La plataforma que va más allá de la gestión empresarial
La suite Zoho es un conjunto de aplicaciones de gestión empresarial de origen indio basadas en la nube que cubre una amplia gama de necesidades para empresas de todos los tamaños.
La suite Zoho tiene su origen en una empresa llamada AdventNet Inc. (puede que te suene este nombre), fundada en 1996 por Sridhar Vembu y Tony Thomas en Chennai, India. En 2005, AdventNet decidió expandir su oferta más allá de las soluciones de telecomunicaciones y lanzó Zoho, una suite de aplicaciones empresariales basadas en la nube. Como ves se trata de un proyecto con cierto recorrido ya.
Esta plataforma ofrece soluciones que abarcan desde gestión de relaciones con clientes (CRM), gestión de proyectos, automatización del marketing, analítica, gestión financiera, recursos humanos, hasta herramientas de colaboración y productividad, como correo electrónico, chat y almacenamiento en la nube.
En SEOCOM y RoiAnalytics la utilizamos y en este post os voy a explicar sus ventajas y puntos fuertes por si os interesa probarla.
Las aplicaciones que más utilizamos en el día a día son los forms, el Zoho CRM , Vault para contraseñas y Analyitics.
Pero aplicaciones como Learn , si quieres esta suite para una agencia, te van a permitir crear tus propios contenidos y formaciones de una forma bastante ordenada. A continuación vamos a ver cómo funciona Zoho CRM, Zoho Analytics y su asistente de IA ZIA.
Zoho CRM
El CRM de Zoho es el servicio de la suite más famoso. Lo cierto es que es bastante ágil aunque no es super innovador. Si estás acostumbrado a otros como HubSpot, te resultará familiar lo que ves.
Eso sí, las siguientes características son su punto fuerte:
- Automatización: Zoho CRM permite automatizar tareas repetitivas como el seguimiento de correos electrónicos, la actualización de datos de clientes y la programación de citas, liberando tiempo para que los equipos de ventas se concentren en cerrar negocios.
- Oportunidades: Ayuda a capturar, clasificar y gestionar leads a lo largo de su ciclo de vida, proporcionando visibilidad total sobre las oportunidades de ventas, desde el primer contacto hasta el cierre.
- Canales de adquisición. Ofrece la posibilidad de interactuar con clientes a través de varios canales como correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales y web, todo desde una única plataforma.
- Personalización y flexibilidad. Zoho CRM se integra fácilmente con herramientas de marketing, lo que facilita la creación y gestión de campañas personalizadas basadas en los datos de los clientes. Puedes también crear paneles e informes personalizados que proporcionan métricas clave y datos en tiempo real, permitiendo un análisis profundo de los procesos de ventas.
Realmente es que lo puedes conectar con cualquier herramienta. Por ejemplo tiene una manera de conectarlo con Google Analytics 4.
Zoho Analytics y ZIA
Esta es la funcionalidad de Zoho que más me alucina. La inteligencia artificial que tiene como asistente , llamada ZIA, te ayuda a crear los informes de análisis de leads y clientes.
Funciona como un chatGPT cualquiera pero tienes que hacer las peticiones de cierta manera en concreto (hacer los tutoriales es casi obligatorio en todos los servicios de la suite)
Para hacer gráficos y tablas es bastante útil y su interfaz es muy buena.
A nivel de personalización de dashboards e informes las posibilidades son realmente grandes. Eso si, hay que ser bastante constante y escrupuloso con la creación de los leads y la creación de las fichas, utm´s etc… ya que si no el resto de la analítica de la herramienta tampoco será muy fiable.
Tener esta herramienta no te exime de tener un buen plan de analítica.
El precio de Zoho , una de sus ventajas competitivas
Si después de probar las diversas demos que ofrecen en su página web todavía tienes dudas sobre si es una suite muy cara o no que sepas que Zoho CRM es conocido por ser más accesible en términos de precio en comparación con otras soluciones CRM premium como Salesforce o Microsoft Dynamics. Ofrece planes de suscripción flexibles que se adaptan a empresas de todos los tamaños, desde startups hasta grandes corporaciones.
