14 Ene Búsquedas en el sitio: ¿Sabes qué buscan los usuarios en tu web?

El informe de “Búsquedas en el sitio” que proporciona Google Analytics es un dato que muchas veces no se tiene en cuenta pero que proporciona una información muy valiosa. Conocer qué busca el usuario que accede a la web es importante para el negocio ya que estos datos permiten optimizar la usabilidad del site y a la vez los resultados de la conversión. Si el usuario encuentra fácilmente el producto que está buscando habrá más posibilidades de que, por ejemplo, lo compre o consuma el servicio. 

¿Qué datos contiene el informe de búsquedas en el sitio?

Dentro del informe de búsquedas se pueden encontrar diferentes tipos de datos:

Primeramente se encuentra una visión general, en la que se visualizan los datos de forma genérica y que permiten a primera vista tener una idea de cómo está funcionando, es decir una foto general de los resultados. 

Además, en el apartado de “contenido del sitio” se puede desglosar según término de búsqueda, categoría de búsqueda (en caso de que esté configurado) y página de inicio (correspondiente a la página en la que se ha realizado la búsqueda).

Seguidamente también se proporciona información sobre el uso, es decir, visitas con búsquedas y visitas sin búsquedas. En este apartado se puede diferenciar qué sesiones han sido con búsqueda y cuáles no y el comportamiento de estas, como por ejemplo las páginas por sesión que se han visto o la duración media de la sesión. Esta información permite comparar el comportamiento entre los dos tipos de visitas y de este modo implementar mejoras.

En tercer lugar, se encuentra el informe de “Término de búsqueda” en el cual se desglosan los términos han buscado los usuarios en la web. Este apartado, es uno de los más interesantes respecto a las búsquedas, ya que permite conocer qué busca el usuario, es decir en qué está interesado y da información relacionada con el objetivo por el cual el usuario ha visitado la web. De este modo, se puede obtener información sobre tendencias e intereses de posibles conversiones.

En último lugar, pero no por ello menos importante, se encuentra el informe de “Páginas de búsqueda”. Este apartado permite conocer en qué páginas se han realizado las búsquedas, por lo que permitiría detectar patrones de comportamiento y encontrar oportunidades de optimizar la experiencia de usuario. Además, añadiendo como dimensión secundaria el “Término de búsqueda” se puede saber qué se ha buscado en cada página. Estos datos permiten detectar en qué páginas pueden haber problemas o posibles optimizaciones, como saber según las páginas que haya visitado el usuario qué esperaba encontrar en una página determinada y no ha encontrado.

¿Cómo configurar Google Analytics para hacer seguimiento de las búsquedas en el sitio?

Para poder visualizar los datos relacionados con las búsquedas en la web es necesario hacer las configuraciones pertinentes tanto en la web como en Google Analytics. 

En Google Analytics, el proceso sería el siguiente: Acceder al panel de Administrar > En la parte de vista: Configuración de la vista > Activar Seguimiento de búsqueda en el sitio e indicar cuál es el parámetro de consulta.

Como se observa en la imagen, también hay la opción de activar las Categorías de búsqueda en el sitio. Esta opción es muy útil en caso de que se quieran categorizar las búsquedas. Por ejemplo, en el caso de un ecommerce de tecnología, si el usuario hace una búsqueda de “macbook apple”, la categoría de búsqueda podría ser “ordenadores” y el término buscado sería “macbook apple”, para ello también hay que indicar cuál es el parámetro de consulta para la categoría de búsqueda.

Respecto a la opción de “Quitar los parámetros de consulta de la URL” no es aconsejable a no ser que haya un motivo justificado, ya que si se quita el parámetro de la URL no se diferenciarán qué URLs son de búsqueda y cuáles no y podría dar pie a confusión y duplicar páginas vistas de una página cuando en realidad son búsquedas realizadas.

Qué aportan los datos de las búsquedas para optimizar los resultados de la web

• Analizar las tendencias de mercado del negocio.
• Conocer los intereses de los usuarios en la web.
• Enfoque del posicionamiento en buscadores: a través de las búsquedas que realizan los usuarios en la web, se puede analizar si los usuarios que han accedido a través de una búsqueda orgánica están alineados con el producto/servicio que se ofrece en la web, además de encontrar nuevas palabras clave que puedan ayudar al posicionamiento.
• Análisis de páginas desde donde se realizan las búsquedas. Si se observa que se repite un tipo de patrón en la misma página o en el mismo tipo de páginas se pueden detectar optimizaciones para mejorar la experiencia de usuario o para mejorar el ratio de conversión de la web. Por ejemplo, si se repite muchas veces la búsqueda de un producto desde de la Home, sería una buena opción añadir este producto en el apartado de destacados de la Home o si en una página categoría de productos se repite la búsqueda de un producto que está en dicha página o es necesario hacer algún paso más para encontrarlo es indicativo de que no es lo suficientemente visible para el usuario y este necesita buscarlo.
• Cómo se realizan las búsquedas, por ejemplo desde qué dispositivo.
• ¿Están satisfechos los usuarios con los resultados que obtienen? A través de los datos que se proporcionan en los informes y cruzándolo con otras dimensiones secundarias se puede saber qué acciones han realizado los usuarios antes y después de la búsqueda. Por ejemplo, a través de qué página de destino ha entrado un usuario que ha realizado una búsqueda en concreto o  qué página ha visitado después, si después de la búsqueda se ha ido o si ha acabado realizando la acción de conversión.

En definitiva, un buen análisis de los informes de búsqueda en el sitio puede proporcionar datos imprescindibles para obtener información sobre necesidades de los usuarios o problemas de usabilidad. Por ello, si crees que este tipo de dato podría ayudarte a optimizar los resultados de tu web y quieres saber más, contacta con nosotros.