11 Abr Medición de Google Analytics 4 para Ecommerce
Actualmente, un porcentaje muy elevado de las compras se realizan online, y por ello tener una buena medición del ecommerce es vital para poder hacer seguimiento y conocer el comportamiento de los usuarios respecto a los procesos de compra en negocios de venta online, sobre todo aquellos que no tienen tienda física o que un elevado porcentaje de venta se hace a través de la e-shop. De este modo, tomar decisiones de negocio basadas en datos permitirá una estrategia de negocio más eficiente.
Cómo medir acciones de usuario en Google Analytics 4
Google Analytics 4 permite la medición de una serie de acciones que realiza el usuario a nivel de ecommerce y esto facilita el seguimiento del proceso de compra. Para ello, antes de empezar, es necesario agregar la etiqueta de configuración de GA4 al site, lo más recomendable es hacerlo a través de GTM, aunque también se puede implementar directamente en el código de la web. Además, hay que implementar en el datalayer los códigos necesarios y hacer las configuraciones correspondientes en GTM para que GA4 pueda procesar la información.
Se puede encontrar información técnica más detallada en la guía oficial sobre ecommerce de Google. Una vez las implementaciones técnicas estén listas, GA4 va a poder medir diferentes eventos:
Eventos de GA4 relacionados con la selección y vista de productos
–view_item_list. Este evento se activa cuando el usuario ve un listado de productos en pantalla, es importante que se detallen los productos que ve el usuario, no todos aquellos que hay en la página. Es decir, si el usuario ve los productos de tres en tres, el evento detallará únicamente esos tres cada vez que se ejecute, es decir, el evento no detallará productos que el usuario no esté visualizando, a pesar de que estén en la lista de esa página. De este modo, se podrá saber cuántos productos de esa lista ve el usuario.
–select_item. Una vez el usuario clica encima de un producto para acceder a la página de producto, se activará este evento.
–view_item. Cuando el usuario visualiza la página de producto y ve el detalle de este, se activa el evento, de este modo, es posible saber cuántas veces un usuario ve un producto.
Eventos de GA4 relacionados con el carrito de compra
–add_to_cart. este evento se activa cuando el usuario añade un producto al carrito de compra.
–add_to_wish_list. El evento se activa cuando un usuario añade un producto a la lista de deseos, de este modo se pueden trackear datos de los productos que parecen interesantes al usuario a pesar de que no lo añaden al carrito de compra.
–view_cart. Evento que se activa cuando el usuario visualiza el carrito de la compra.
–remove_from_cart. Este evento se activa cuando el usuario elimina del carrito de la compra un producto que había añadido.
Eventos de Google Analytics 4 relacionados con el proceso de compra
–begin_checkout. Este evento mide el primer paso del proceso de confirmación de la compra.
–add_shipping_info. Evento que se envía cuando el usuario continúa con el proceso de finalización de compra y añade la información de envío.
–add_payment_info. Cuando el usuario añade la información de pago, se ejecuta este evento.
–purchase. Este es el evento final del proceso de compra, es decir, cuando el usuario finaliza la compra de forma correcta, se activa este evento.
–refund. Este evento solo se activará si se realiza un reembolso, en este caso se enviará el evento refund con el transaction_id relevante especificado, además de los parámetros item_id y quantity. Es recomendable añadir información sobre los elementos relacionados para poder ver el dato a nivel de artículo en GA4.
Eventos relacionados con las promociones en GA4
–view_promotion. Este evento mide las veces que el usuario ve una promoción, por lo que cuando el usuario vea en pantalla una promoción se activará este evento.
–select_promotion. Este evento se activará cuando el usuario haya clicado en la seleccionado (clicado) una promoción.
¿Qué tipo de información se puede obtener a partir de estos eventos?
Todos estos eventos, llevan asociados diferentes parámetros que van a permitir ver datos nivel de producto, categorías de productos, ingresos, cantidad de producto, detalle del proceso de compra o del recorrido de pago.
Con estos datos se pueden obtener métricas calculadas como por ejemplo el porcentaje de artículos que el usuario ve y añade al carrito o el porcentaje de productos añadidos al carrito que se acaban comprando.
El informe de GA4 donde se puede encontrar la información detallada sobre las compras es el de Monetización. En él por defecto, se puede encontrar un resumen, información sobre las compras, sobre recorridos tanto de compra como de pago a nivel de dispositivo u otras dimensiones y promociones.
Detalles importantes a tener en cuenta
Cuando se analizan los datos del ecommerce es necesario entender bien la definición de las dimensiones y métricas. Algunos detalles importantes a tener en cuenta, por ejemplo son:
–El parámetro moneda (currency) es obligatorio y además se debe usar el código ISO de la moneda correcto para evitar problemas de medición siempre que se usen métricas monetarias.
–La dimensión transacciones puede ser fácil caer en la trampa de pensar que es el recuento de las ventas que se realizan en el site, pero no es así, sino que cuentan también las devoluciones o reembolsos, ya que estos procesos también son considerados transacciones en GA4. Para saber las ventas el evento correcto sería el purchase, qué es el que hace referencia a la venta, en cambio la transacción sería una operación tanto si es en positivo (una venta) como en negativo (un reembolso).
–Es importante tener en cuenta que para que el cálculo del valor de las métricas relacionadas con una devolución sea correcto es necesario mandar el valor en negativo, por ejemplo, las métricas de tax, shipping, o descuento.
-La estructura de e-commerce de Google Analytics 4 no es tan flexible como podríamos desear. Si quieres usar dimensiones de e-commerce predefinidas como las que te hemos indicado en eventos que no sean de e-commerce no vas a poder.
En este caso tendrás que añadir como dimensiones personalizadas en GA4 los parámetros que envías en el evento personalizado.
