01 Oct Cómo analizar el perfil de usuario con Google Analytics

Conocer cuál es el perfil de usuario de nuestra web es una cuestión que puede surgir en muchas ocasiones. El perfil de usuario es una información muy valiosa y que puede ayudar mucho tanto para diseñar nuevas estrategias de negocio como para temas relacionados con el diseño de la web, por ejemplo.

Existen diversas herramientas que pueden proporcionar información que ayude a crear y definir el perfil de usuario. Desde herramientas de datos cualitativos, como grabaciones de sesiones, o herramientas de datos cuantitativos. Una de estas herramientas es Google Analytics, a través de ella, se pueden conocer datos del usuario como género, edad, localización, idioma, intereses, dispositivo utilizado, tipo de sistema operativo, entre otras. La unión de esta información permite crear un perfil que define al usuario del site, este no tiene por qué coincidir con el público objetivo al que va dirigido, aunque no es lo ideal ya que entonces pueden existir contradicciones. En caso de que hubiera esta discrepancia, se tendrían que valorar acciones para solventar la diferencia o replantear el público objetivo de la web.

¿Qué información es interesante?

Para poder definir el perfil de usuario con Google Analytics el informe de Audiencia será de gran ayuda, ya que en él se puede encontrar información muy relevante en este aspecto. Algunos de los puntos más destacables son:

• Datos demográficos: Género y edad. Este apartado permite perfilar al usuario tanto por edad como por género. Estos datos son de gran valor, ya que según el producto/ servicio que se ofrezca en la web el usuario debería de ser uno u otro y preferentemente de cierta edad. Cruzando esta información con datos de conversión se pueden obtener insights que ayuden a la optimización. Por ejemplo, comportamientos de compra según edad. 

• Intereses: Afinidades e intención de compra. Conocer las afinidades de los usuarios permite saber qué cantidad de los usuarios de la web son afines al sector al cual pertenece el negocio y qué sinergias puede haber entre estas afinidades y el tipo de producto/ servicio ofrecido en la web.

• Información geográfica:
  • Idioma: Idioma en el que el usuario tiene configurado el navegador.
  • Ubicación: Es la ubicación (país/ ciudad) en la que se originan las visitas a la web.

Este tipo de información es más importante e interesante de lo que pude parece a simple vista. Conocer estos datos puede ser punto de partida de nuevas oportunidades de mercado. Es decir, por ejemplo, si se observa que están llegando muchas visitas de un determinado país o ciudad, en el cual no se opera y que puede haber una intencionalidad de compra interesante, esto podría ser un inicio para plantearlo o indagar más sobre qué opciones de negocio habría. Lo mismo pasaría con el idioma, si se detecta mucho tráfico en un idioma, que no está en la web, podría ser una opción incluirlo, ya que esto podría facilitar la conversión de esta parte de usuarios y con ello la optimización de la conversión global.

• Comportamiento: Esta sección hace referencia a qué tipo de usuario es, si es recurrente o nuevo, la asiduidad con la que visita la web, interacciones, etc. Este tipo de datos permite segmentar por comportamiento y conocer más en profundidad al usuario.

• Dispositivos: Este informe permite saber qué tipo y qué marca de dispositivo usa el usuario. Esta información es muy valiosa en el aspecto del diseño de la web, aunque hoy por hoy todas las web deben de tener un diseño responsive, contar con este tipo de información ayudará a que se tenga más en consideración para ello. Además, la marca del dispositivo también puede ayudar a perfilar el tipo de usuario, ya que esto puede dar pistas de su relación con la tecnología o su lifestyle.

Toda esta información se puede segmentar por comportamientos, por ejemplo, usuarios que han comprado o que no han comprado, que añadido productos al carrito, que han llevado a cabo una determinada acción, como por ejemplo rellenar un formulario de contacto, etc. Lo cual dentro del perfil general, se pueden desgranar subperfiles.

Es importante tener en cuenta que todos estos datos son orientativos, ya que permite conocer estadísticamente el perfil de usuario, pero debido a la GDPR, no está permitido ver datos personales como, por ejemplo, el correo electrónico. 

5 Ventajas de la creación del perfil de usuario

1. Conocer mejor el tipo de usuario que visita la web.
2. Verificar si el perfil de usuario de la web es el mismo que el que se había definido como público objetivo, es decir si los usuarios que visitan la web son el tipo de usuario al cual va dirigido el site. 
3. Crear estrategias de negocio/ marketing adecuadas al tipo de usuario.
4. Definir acciones de marketing o de negocio concretas para segmentos de perfiles de usuarios. 
5. Contar con esta información brinda oportunidades de negocio. Por ejemplo, en el caso del idioma o de la ubicación, puede ayudar a abrir nuevos mercados.

Una vez definido el perfil de usuario más destacado, es interesante profundizar sobre su comportamiento relacionado con el contenido que consume en la web, tipo de búsquedas que realiza, páginas que visita, etc. Ya que esto permitirá tener una fotografía completa y diseñar acciones o mejorar la experiencia de usuario, por ejemplo. 

Si quieres saber más sobre cómo obtener el perfil de usuario de tu site, ponte en contacto con nosotros. ¡Estaremos encantados de asesorarte!