03 Sep Datos cualitativos: cómo marcar la diferencia de un negocio

Es sabido que la toma de decisiones en un negocio debe estar basada en datos con tal de que las decisiones sean lo más acertadas posibles según el contexto en el que se encuentre la compañía. Pero, ¿son importantes los datos cualitativos? Claramente, sí.

Tipos de datos

Antes de nada, es necesario aclarar que, a grandes rasgos, existen dos tipos de datos: los cualitativos y los cuantitativos.

Cuantitativos. Los datos cuantitativos son aquellos datos que hablan de cantidades. Generan una fotografía de los resultados del negocio a nivel cuantitativo, es decir, no hablan de cómo sino de cuánto. Algún ejemplo podría ser, total de tráfico, número de productos vendidos, número de usuarios, etc.

Cualitativos. En cambio, los datos cualitativos responden a las preguntas de quién, qué, cómo y porqué, es decir ayudan a conocer las cualidades de los usuarios, el comportamiento más allá de los números. Por lo tanto, hablan de las cualidades del dato. Por ejemplo, opiniones de los usuarios, comportamiento a través de mapas de calor, entre otros.

La mezcla de estos dos tipos de datos es lo que puede marcar la diferencia entre las decisiones de un negocio y otro, ya que el contexto que se consigue de la fusión de ellos, es mucho más potente que si únicamente se tuvieran en cuenta datos cuantitativos (los más usados habitualmente) o cualitativos.

¿Qué aportan los datos cualitativos?

Algunas de las ventajas que aporta contar con la información que proporcionan los datos cualitativos son:

• Entender el comportamiento del usuario en el site.
• Detectar patrones de comportamiento.
• Detectar problemas de usabilidad.
• Datos para mejorar la experiencia de usuario.
• Si se hacen segmentaciones por tipos de usuarios, se puede observar qué comportamiento tiene cada segmentación y las diferencias y particularidades de cada uno.
• Ayudar a optimizar la conversión. Por ejemplo, a través de mapas de calor de scroll, conociendo aquellos puntos o zonas de la página que son más calientes, es decir más visualizadas por los usuarios, se puede incluir en ese punto un CTA para la conversión.
• A través de encuestas, por ejemplo, saber opiniones de usuarios que han consumido el producto o porqué no lo han consumido.

¿Cómo conseguir datos cualitativos?

De forma digital

Las formas más habituales de conseguir este tipo de información de manera digital son:

• Grabaciones de sesiones del site.
• Mapas de calor: Los más habituales son los de Scroll y Clicks
• Encuestas en el site.
• Encuestas de satisfacción después de comprar el producto o usar el servicio.
• Social Listening y Redes Sociales ¿Qué se dice de la marca/ producto en las redes sociales/ Internet?

De forma presencial

A modo presencial, suele ser más complicado porque implica que el usuario tiene que estar físicamente en un lugar, lo que en muchas ocasiones no suele ser sencillo o a veces incluso limita la información que se puede obtener por temas de geolocalización. Los tipos más habituales suelen ser:

• Test presencial.
• Entrevistas.
• Grupos focales.

Herramientas para obtener datos cualitativos

En cuanto a herramientas, las opciones en el mercado son muy diversas y existen diferentes métodos para hacer la recogida de este tipo de datos. Según las necesidades, será más óptima una u otra. Para datos cualitativos obtenidos de forma digital, una de las herramientas más conocidas es Hotjar. Esta herramienta permite hacer grabaciones de sesiones, mapas de calor, encuestas e incluso analizar embudos. Gracias a estas diferentes maneras de obtener datos, es posible ver cómo y por dónde se mueve el usuario, qué puntos de la página son los más calientes y así identificar oportunidades de conversión, por ejemplo, o dónde es mejor ubicar una información dependiendo de la importancia que pueda tener para el usuario, entre otros casos. 

En resumen, los datos cualitativos tienen un gran potencial y pueden hacer, siempre acompañados de datos cuantitativos para dar contexto, que una decisión sea más acertada, ya que al contar con este tipo de dato se tiene en cuenta al usuario y su experiencia y no únicamente números globales. 

Si te ha parecido interesante y crees que podría ayudarte a optimizar los resultados de tu negocio, contacta con nosotros, estaremos encantados de crear una estrategia para que obtengas aquellos datos que ayuden en la toma de decisiones.