Qué es un KPI y cómo elegirlo

Qué es un KPI y cómo elegirlo

Un KPI es un indicador de la eficacia con la que el negocio consigue alcanzar los objetivos marcados. Es decir, permite evaluar el éxito con el que se logran los objetivos. Por lo tanto, los KPIs de negocio, es lo primero a decidir cuando se quieren analizar los resultados obtenidos a través de la web de la compañía.

En ese momento se plantean muchas dudas, ¿son importantes todas los KPI?¿todos los KPI son de negocio? ¿son los mismos para todas las empresas? La respuesta a todas estas preguntas es no.

Los KPI importantes serán aquellos que ayuden a medir si los resultados obtenidos están yendo por buen camino y se ajustan a los objetivos definidos por las estrategias de negocio. De este modo, los KPI que se deben fijar como importantes, son aquellos que aporten esta información, ya que así permitirán la toma de decisiones basada en datos.

5 Consejos para seleccionar los KPI adecuados

¿Qué requisitos deben cumplir los KPI para que sean interesantes para el negocio?

 

  1. Ser indicador del nivel de éxito.
  2. Estar alineados con las estrategias de negocio de ese momento.
  3. Ser entendibles para el receptor.
  4. Seleccionar aquellas que realmente son importantes. No por controlar más KPIs el negocio irá mejor, sino que vale más la pena centrarse en aquellos realmente importantes.
  5. Deben tener contexto. Para poner el dato en contexto es necesario que se pueda comparar. Por ejemplo, con  un periodo anterior para saber si la evolución es positiva o no o con un objetivo, para saber en
  6. Qué porcentaje del objetivo se ha logrado.

5 Beneficios del uso de KPI

  1. Control del rendimiento del negocio con información actualizada.
  2. Decisiones basadas en datos reales.
  3. Reacción a corto plazo. Si el seguimiento de los KPIs se hace en plazos cortos (semanal, mensual, etc) permiten poder reaccionar de forma rápida en tomas de decisiones.
  4. Tener los datos en contexto. Permite comparar resultados con periodos anteriores para poder ver la tendencia.
  5. Posibilidad de definir diferentes KPIs en función del departamento de la empresa y los objetivos de este. No serán los mismos KPIs para un director de operaciones que para el director de marketing, por ejemplo.

KPI medibles en Google Analytics 4

Una de las herramientas más utilizadas para la medición de los resultados de una web es Google Analytics, en él los KPI se denominan métricas.

No todas las métricas hablan de lo mismo, ni todas las métricas sirven para los mismos negocios. Principalmente, las podríamos desglosar del siguiente modo:

  • Captación. Este tipo de métricas son las que aportan información sobre la adquisición del tráfico. 
    • Sesiones
    • Usuarios activos
    • Usuarios nuevos
    • Usuarios recurrentes (Ayuda a medir la fidelidad de los usuarios)
  • Comportamiento
    • Porcentaje de interacción
    • Tiempo de interacción medio
    • Páginas/ Sesión
    • Sesiones con interacción por usuario
    • Número de eventos (seleccionar los que aporten datos importantes para el negocio)
    • Scroll (evento)
    • Conversiones
    • Páginas vistas por usuario
  • Negocio. En el caso de Ecommerce.
    • Tasa de conversión
    • Transacciones
    • Revenue
    • Product Revenue
    • Abandono del carrito
    • Productos añadidos al carrito
    • Valor medio del pedido
    • Cantidad media de producto por pedido
    • Porcentaje carrito/detalle
    • Porcentaje compra/detalle
    • Compras de usuarios recurrentes (Ayuda a medir la fidelidad de los usuarios)

En el caso de las páginas de leads:

    • Tasa de conversión
    • Envíos de formularios que se consideren conversión
    • Otras conversiones que puedan ser útiles

Destacar que la Tasa de conversión, es el indicador que mide la efectividad de la web, ya que está indicando qué porcentaje de las visitas que llegan a la web hacen aquello que para la empresa es una conversión (pueden ser transacciones en caso de ecommerce, un envío de formulario en caso de sites de leads, etc). Cada negocio marcará lo que para él sea una conversión. De hecho pueden haber micro conversiones, es decir pequeñas acciones, y macro conversiones, aquellas acciones que aportan el beneficio principal para la empresa.

 

Dimensiones

La información que proporcionan los KPIs se pueden mostrar de diferentes formas, según el tipo de información que se quiera mostrar. Algunos ejemplos son:

  • Tipo de dispositivos
  • Canales de aportación de tráfico
  • Localización (País/ ciudad)
  • Género y edad
  • Páginas de entrada 
  • Tipo de página
  • Tipo de usuario (nuevo o recurrente)
  • Campañas

Otros KPIs de negocio

Otros KPIs que van más allá de los datos que se pueden recoger con Google Analytics son:

  • ROI (Return on investment)
  • CAC (Customer Acquisition Cost)
  • LTV (Life Time Value)
  • COS (Cost of Sales)

Estos KPIs son vitales para el negocio ya que permiten saber si este es rentable o no.

Cómo medir los KPIs

Principalmente, para poder obtener datos es básico tener herramientas que permitan la medición. Por ejemplo, para poder obtener datos de la web, herramientas como Google Analytics, serán de gran ayuda. Además, si se dispone de una BBDD propia del negocio, donde se guarden datos como transacciones, leads u otras informaciones que puedan ser relevantes, a través de herramientas de monitorización, se podrán cruzar los datos y obtener información mucho más relevante.

Cómo visualizar las métricas de una forma eficaz

La creación de dashboards para la monitorización de datos es la opción más acertada para tener una visión clara de los KPIs. Herramientas como Google Data Studio, permiten, de una forma sencilla, crear paneles de control actualizados y accesibles fácilmente. Así pues, es casi tan importante hacer una buena selección de las métricas a seguir como la forma en la que se van a visualizar los datos para su control.