La estrategia de medición propone las directrices para recoger los datos que hacen referencia a los objetivos más importantes de tu negocio.
Para poder establecer los KPI más importantes de tu web hay que entender el negocio en su aspecto global. Sin eso no hay estrategia que valga.
Cada web es diferente, y por eso la estructura y la configuración de los datos se adaptan a las necesidades concretas.
La finalidad de la estrategia de medición es potenciar la conversión ayudándonos de la medición de ciertas acciones o elementos de la web.
A través de herramientas de medición como Google Analytics 4 y Google Tag Manager se plantean diferentes configuraciones para lograr el seguimiento de distintas métricas y dimensiones, que permitirán obtener datos de calidad con el fin de analizar oportunidades de optimización del negocio.
La finalidad de la estrategia de medición es potenciar la conversión ayudándonos de la medición de ciertas acciones o elementos de la web.
No son promesas de resultado. Son las tres cosas que cambian cuando existe el documento.
Se mide lo que importa
y no los cuarenta eventos que alguien puso porque se podían poner.
Se sabe de dónde viene
cada cifra tiene un origen escrito, así que no hay que reconstruirlo cada vez que alguien pregunta.
Sobrevive a los cambios
de web, de equipo y de herramienta. El plan se actualiza; sin plan, se vuelve a empezar.
Es el documento que dice qué se va a medir en una web, por qué y cómo. Recoge los objetivos de negocio, los KPI que los representan, los eventos y parámetros con los que se capturan, y quién usa cada dato. Se escribe antes de tocar ninguna herramienta, y esa es toda la diferencia: sin él, la implementación acaba siendo la suma de lo que a cada uno se le fue ocurriendo.
Toda métrica es un número, pero solo unos pocos números indican si el negocio va bien. Las páginas vistas son una métrica; si tu negocio vive de la publicidad, además son un KPI, y si vives de vender suscripciones, no lo son. Lo que convierte una métrica en KPI es que alguien tome decisiones con ella.
Para saber de qué canal viene cada visita. Son etiquetas que se añaden a la URL de un enlace (origen, medio, campaña) y que la herramienta de analítica lee para atribuir el tráfico. Su valor depende por completo de usarlos igual siempre: si media empresa escribe «facebook» y la otra media «Facebook», acabas con dos canales donde hay uno.
Cuando cambia algo que afecta a lo que se mide: un rediseño, un producto nuevo, un cambio en el proceso de compra o una actualización de la herramienta. No hay un plazo fijo que sirva para todos, pero una revisión que solo ocurre cuando alguien nota que los datos están mal llega siempre tarde.
Los seis pasos de una estrategia de medición, en el orden en que se hacen.
Para poder establecer los KPI más importantes de tu web debemos entender el negocio en su aspecto global. Una vez entendidos los objetivos generales podremos definir una correcta estrategia de medición web.
Cada web es diferente, y por ello la estructura y configuración de los datos en Google Analytics o en otras herramientas de analítica digital se adaptan a las necesidades concretas.
Definimos agrupaciones y categorizaciones de páginas, así como los eventos más importantes. Esto permite hacer un seguimiento del comportamiento de los usuarios en la web y obtener los datos necesarios para realizar cambios y optimizaciones.
Algunas interacciones de los usuarios llevan asociada la consecución de un objetivo. Una compra, la captación de un lead o una suscripción a la newsletter son ejemplos de objetivos a los que podemos hacer seguimiento para aumentar su ratio de conversión.
Algunas herramientas de medición aportan datos de comportamiento básicos pero requieren configuración avanzada para sacar todo el potencial a esa información. En la estrategia de medición incluimos el envío de información relevante y personalizada para cada tipo de negocio.
Una parte muy importante de la analítica web es saber de qué canales de adquisición procede el tráfico. Gracias a la estandarización de los UTM podremos saber en qué canal invertir más esfuerzos y cómo rinde cada uno.
El documento va primero. Todo lo que se implementa después sale de él, y por eso es lo único que hay que mantener al día.
Qué vende la empresa, cómo lo vende y qué decisiones se toman con datos hoy. De aquí salen los KPI, y son pocos.
Cada KPI se convierte en eventos, parámetros y dimensiones concretas, con su nombre y su definición escritos.
La configuración en Google Analytics 4 y Google Tag Manager, y una revisión cuando cambie algo que afecte a lo que se mide.